DESCRIZIONE DEL RUOLO

In qualità di Data Analytics & Insight Data Analyst, entrerai a far parte del team Data Analytics & Insight di NOW, contribuendo alla crescita e valorizzazione della customer base attraverso analisi e modelli previsionali. Sarai responsabile del monitoraggio continuo dei principali KPI legati al comportamento dei clienti, con particolare attenzione alla previsione del churn e alla generazione di insight a supporto del team Customer Base Management.

Il tuo contributo sarà fondamentale per comprendere meglio il ciclo di vita dei clienti e fornire indicazioni data-driven utili a orientare le decisioni strategiche e operative dell’azienda.

Principali responsabilità

• Sviluppare analisi e modelli predittivi di churn e di altri KPI fondamentali (retention, engagement, valore cliente).
• Monitorare e interpretare l’andamento della customer base, evidenziando trend, rischi e opportunità.
• Integrare dati provenienti da fonti eterogenee (CRM, marketing, canali digitali, ecc.) per costruire una visione completa del cliente.
• Analizzare i principali percorsi digitali dei clienti per identificare momenti chiave e segnali di abbandono.
• Tradurre esigenze di business in approcci analitici solidi e ripetibili.
• Sintetizzare e comunicare i risultati in modo chiaro e fruibile per i team decisionali.
• Collaborare con altri team per facilitare un approccio integrato e data-driven nella gestione della customer base.

Competenze tecniche:

• Ottima conoscenza di SQL e Python per l’analisi dei dati.
• Esperienza nell’utilizzo di strumenti di data visualization (preferibilmente Tableau).
• Solida esperienza in data mining, modellazione statistica e tecniche di machine learning.
• Familiarità con ambienti Big Data e con l’integrazione di fonti dati complesse.

Soft skills:

• Attitudine analitica e orientamento al problem solving.
• Capacità di lavorare in team e di interagire con interlocutori cross-funzionali.
• Proattività, autonomia e flessibilità in contesti dinamici.
• Ottime capacità comunicative e di sintesi: sai rendere comprensibili anche concetti complessi.
• Fluente in italiano e inglese, sia parlato che scritto.